Сервис

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей. Гарантийное обслуживание такой техники производится только в официальных сервисных центрах.

На ряд оборудования, производители которого пока еще не имеют в России своего официального представительства, компания AUVIX осуществляет собственное гарантийное обслуживание.
К такому оборудованию относятся:

  • проекторы InFocus
  • проекторы Projectiondesign
  • экраны Geha
  • экраны Lumien
  • экраны Projecta
  • интерактивные доски IQBoard
  • интерактивные доски TRIUMPH BOARD
  • крепления Paramount
  • крепления Peerless

Наличие собственного склада запасных частей и расходных материалов, а также опыт наших высококвалифицированных инженеров, позволяют осуществлять качественный ремонт в максимально сжатые сроки.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

  • правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации *
  • документ, подтверждающий покупку (товарная накладная)
  • полная комплектация товара (диски, документация, кабели и т.д.)

* - В некоторых случаях, в зависимости от производителя и типа оборудования, гарантийное обслуживание осуществляется без гарантийного талона. При этом учет техники ведется по серийным номерам, а дата продажи подтверждается товарной накладной, предоставляемой покупателю вместе с товаром.

Обращаем также Ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

Гарантия не распространяется на:

  • корпусные детали
  • расходные материалы и детали, которые имеют ограниченный срок службы (лампы, пылевые фильтры, охлаждающие вентиляторы, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства и т.п.)
  • соединительные кабели, антенны и переходники
  • пульты дистанционного управления
  • носители информации (видеокассеты, диски с программным обеспечением и драйверами, карты памяти)
  • сумки, чехлы, шнуры, ремни для переноски, монтажные приспособления, инструмент и документацию, прилагаемую к изделию
  • совместимость изделия с оборудованием других производителей
  • программное обеспечение, входящее в состав изделия

Гарантийное обслуживание не производится, если:

  • утерян или не заполнен гарантийный талон
  • оборудование было поставлено на территорию РФ неофициально
  • изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия
  • нарушены заводские пломбы
  • были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
  • проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра
  • использовались неоригинальные комплектующие

Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.

Обращаем ваше внимание - очень часто причиной неработоспособности техники является её неправильная настройка или неправильный режим эксплуатации. Для исключения подобных случаев и в целях экономии времени советуем вам, прежде чем обращаться с претензиями к продавцу, обратиться в Службу техподдержки фирмы-производителя. Телефоны «горячих» линий, как правило, указываются на сайтах производителей в разделе Техподдержка:

Acer
www.acer.ru 		Pioneer
www.pioneer.eu

AVerMedia
www.stoik.ru

Sharp
www.sharp.eu

Casio
www.casio.ru

Panasonic
service.panasonic.ru

Epson
www.epson.ru

Toshiba
projectors.toshiba.com.ru

ViewSonic
www.viewsoniceurope.com/ru

Sony
www.sony.ru

LG
ru.lgservice.com

Samsung
www.samsung.ru

NEC
www.nec-display-solutions.ru


Наша сервисная служба работает с обращениями покупателей по качеству технически сложного товара в полном соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года № 575. Согласно им «..потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.»

При наступлении гарантийного случая в течение установленного производителем гарантийного срока покупатель имеет право обратиться в авторизованный сервисный центр. В случае, если сервисным центром дается заключение о наличии заводского брака или невозможности ремонта изделия, Покупатель, имея при себе данное заключение и документ, подтверждающий факт покупки, обращается к Продавцу для решения вопроса о замене товара или возврате денежных средств.

За более подробной информацией, а также в случае возникновения каких-либо вопросов, связанных с приобретенной у нас техникой, вы можете обратиться в нашу Сервисную службу по следующим контактным данным:

Телефон: (495) 797-57-75
Электронный адрес: service@auvix.ru
График работы: пн - пт с 10:00 до 19:00